באחד הבקרים גילה הלקוח לתדהמתו שהארנק נפרץ – והמטבעות נמשכו ממנו לחשבון זר.
לא היה לו מושג איך זה קרה, מי עומד מאחורי הגניבה, או מה ניתן לעשות. התחושות היו של אובדן, חוסר אונים ופחד מפני פנייה לבנק או לרשויות – מתוך חשש שיאשימו אותו באחריות.
הלקוח פנה למשרדנו בבקשה לבחון האם ניתן להתחקות אחרי העקבות הדיגיטליים של המטבעות – ולהשיב את הרכוש האבוד.